4月30日上午，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到12345市民熱線轉(zhuǎn)辦的一起投訴，投訴人金先生反映其是杭州來汕旅客，在網(wǎng)上預(yù)訂濠江礐石風(fēng)景區(qū)附近的一間民宿，抵達(dá)后發(fā)現(xiàn)民宿遠(yuǎn)處有墓園存在，覺得環(huán)境達(dá)不到其預(yù)期要求，遂以住宿條件差為由要求退款被拒，相關(guān)行業(yè)主管部門和屬地單位初步協(xié)調(diào)無(wú)果。

　　獲悉后，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織力量迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，牽頭轄區(qū)街道和執(zhí)法部門工作人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)了解，投訴人所陳述的情況基本屬實(shí)，但商家認(rèn)為退款的理由比較牽強(qiáng)、不盡合理。經(jīng)與雙方耐心溝通調(diào)解，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家當(dāng)日即通過平臺(tái)將大部分住宿費(fèi)用退還金先生，投訴人對(duì)處理結(jié)果表示“非常滿意”。

　　面對(duì)“五一”假期汕頭客流高峰，濠江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門以“群眾放假，干部站崗”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力提升旅游消費(fèi)服務(wù)保障，消除游客擔(dān)心的旅游行業(yè)消費(fèi)顧慮，為“五一”黃金周來濠度假游玩的廣大游客營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，打造安全貼心旅程。

　　“五一”節(jié)前，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)文廣旅體局聯(lián)合向轄區(qū)各大旅游服務(wù)、餐飲服務(wù)、商品經(jīng)營(yíng)者發(fā)布《關(guān)于規(guī)范“五一”期間旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為的提醒告誡書》，引導(dǎo)廣大商家嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格法律法規(guī)，遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則，開展公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，自覺維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序，并持續(xù)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管，及時(shí)受理群眾投訴舉報(bào)。

　　為切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，我區(qū)進(jìn)一步暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，實(shí)現(xiàn)了與12345市民投訴熱線、微信公眾號(hào)投訴、電話投訴等群眾反映問題途徑的無(wú)縫對(duì)接。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)一線監(jiān)管力量，及時(shí)受理、依法處置消費(fèi)糾紛。“五一”假期以來，已高效處理辦結(jié)涉旅投訴6件。

　　區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大商家，旅游住宿和美食消費(fèi)是文明城市形象的重要名片，要用心用情做好來濠游客接待服務(wù)工作，以更加舒適的住宿環(huán)境和優(yōu)良的服務(wù)贏得八方來客， 以“濠”風(fēng)景、“濠”品質(zhì)不斷拉升游客的消費(fèi)熱情。