“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局緊緊圍繞2023年“提振消費(fèi)信心”年主題，聚焦民生關(guān)切問(wèn)題，切實(shí)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)和監(jiān)管執(zhí)法，多維度、多形式地開展系列活動(dòng)，唱響“主旋律”，打出“組合拳”，以“三強(qiáng)化”全力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境和公平有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

　　▌強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，按下消費(fèi)維權(quán)“學(xué)習(xí)鍵”

　　3月15日上午，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)牽頭組織區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和水務(wù)局、區(qū)工業(yè)和信息化局、區(qū)應(yīng)急管理局、鹽業(yè)主管部門、濱海街道辦事處及錢塘居委會(huì)，在濱海街道錢塘社區(qū)廣場(chǎng)開展以“提振消費(fèi)信心”為主題的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日大型宣傳咨詢活動(dòng)。副區(qū)長(zhǎng)鄭元錳參加活動(dòng)，與群眾面對(duì)面交流。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員設(shè)置咨詢服務(wù)和投訴舉報(bào)臺(tái)，積極發(fā)放宣傳資料，講解法律法規(guī)。現(xiàn)場(chǎng)演示真假產(chǎn)品對(duì)比鑒別，指導(dǎo)消費(fèi)者如何辨別假冒偽劣產(chǎn)品、過(guò)期產(chǎn)品和仿冒產(chǎn)品，為社區(qū)群眾提供消費(fèi)維權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、物價(jià)、食品、藥品、農(nóng)業(yè)、食鹽等方面法律法規(guī)的咨詢與投訴，解答消費(fèi)者關(guān)心的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，幫助解決消費(fèi)環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，有效提升群眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，受到參與群眾的一致好評(píng)。

　　▌強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，敲響消費(fèi)維權(quán)“警示鐘”

　　連日來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門以“3·15”為契機(jī)，圍繞重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)行業(yè)，開展食品安全、電動(dòng)自行車及頭盔質(zhì)量、強(qiáng)制檢定計(jì)量器具、特種設(shè)備安全、價(jià)格等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，針對(duì)廣東省“3·15”晚會(huì)曝光“腌制菜”、問(wèn)題頭盔等問(wèn)題，在全區(qū)范圍內(nèi)緊急開展相關(guān)產(chǎn)品專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)核查轄區(qū)電動(dòng)自行車銷售門店在售電動(dòng)自行車及頭盔是否有CCC認(rèn)證標(biāo)志并有效，是否存在非法改裝、篡改、加裝電動(dòng)自行車等其他違法行為，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位是否嚴(yán)格按照規(guī)范要求加工制作食品，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。

　　3月9日，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)近三年來(lái)打擊違法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及專項(xiàng)整治等行動(dòng)中依法收繳的酒類、奶粉、保健食品、防疫物品、玩具、產(chǎn)品標(biāo)簽等16個(gè)品種6000余件假冒偽劣商品進(jìn)行集中銷毀，有力震懾侵權(quán)假冒違法犯罪行為，進(jìn)一步凈化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

　　▌強(qiáng)化投訴處置，啟動(dòng)消費(fèi)維權(quán)“加速器”

　　階段來(lái)，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局專門組建“3·15”應(yīng)急備勤隊(duì)伍，全天候受理、處理投訴，保障受理渠道暢通。同時(shí)，提升工作人員消費(fèi)維權(quán)知識(shí)理論水平，強(qiáng)化消費(fèi)投訴處理能力，做好受理消費(fèi)者投訴、咨詢工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年來(lái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)案件821宗，其中消費(fèi)調(diào)解案件541宗，調(diào)解辦結(jié)率100%，兩宗案件入選汕頭市2022年八大消費(fèi)維權(quán)案例，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.89萬(wàn)元；受理舉報(bào)線索280宗，根據(jù)線索立案查處2宗。

　　下來(lái), 區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將充分發(fā)揮職能作用，繼續(xù)堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭，“管”字為要，融合聚力，以日常檢查、專項(xiàng)檢查、監(jiān)督抽檢和投訴舉報(bào)等為抓手，嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)銷售假冒偽劣食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械等違法行為，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信，守法經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造以誠(chéng)為本、安全放心、公平有序的消費(fèi)環(huán)境，共同提振社會(huì)消費(fèi)信心。